Assurez une expérience et un traitement optimal des sollicitations grâce au LiveChat

Grâce au module LiveChat (ou Human Fall Back), l'assistant virtuel a la possibilité de passer la main à un agent du centre de service compétent et disponible à tout moment lors d'une conversation.Réservez une démo

Une expérience utilisateur fluide

À tout moment, à la demande explicite de l’utilisateur ou sur proposition du chatbot, un agent disponible peut être sollicité pour intégrer la conversation. Ainsi le chatbot laisse naturellement place à l’agent (avec une transmission du contexte) et tout est transparent pour l’utilisateur. Il peut ainsi poursuivre son échange tout en restant dans la même interface et la même fenêtre de chat, que ce soit dans une interface Web, sur l’application de bureau ou dans un outil de messaging (ex : Teams).

Chatbot qui donne la main à un agent disponible

Un gain de productivité pour le centre de services

Le LiveChat permet aux agents de support de répondre rapidement aux demandes des utilisateurs, ce qui peut réduire le temps d'attente et augmenter la satisfaction. Ceci tout en ayant la capacité de suivre plusieurs conversations en parallèle pour une productivité accrue.