Connectez le chatbot Wikit à Cisco UCCX
Présentation de la solution Cisco UCCX
Cisco Unified Contact Center Express répond aux exigences des entreprises de taille moyenne, des agences ou des services d'entreprises départementales ayant besoin d'une gestion avancée de la communication client qui soit : facile à déployer, à utiliser, sûre, virtuelle et accessible.
Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) est un "centre de contact dans une boîte", qui founit une solution de gestion des interactions client pour un maximun de 400 agents. Il est sécurisée et facile à déployer. Il s'agit d'un système de distribution automatisée des appels (ACD) basé sur IP, qui crée une file d'attente et distribue les appels entrants en provenance des clients, aux agents des organisations du gestionnaire de communications unifiées de Cisco.
Cisco Unified Contact Center Express dispose d'un service basé sur l'agent ainsi que d'applications en libre-service entièrement intégrées, ce qui permet de réduire les dépenses de l'entreprise et d'améliorer la réaction des clients en fournissant un distributeur automatique d'appels sophistiqué et distribué (ACD), une réponse vocale interactive (RVI), l'intégration de la téléphonie informatique (CTI) et des services d'agent et de bureau à un seul serveur.
Cisco UCCX offre un environnement d'application de service client multimédia (voix, données et Internet) qui améliore l'efficacité des centres de contact en simplifiant l'intégration des entreprises, en facilitant la gestion des agents, en améliorant la flexibilité des agents et en optimisant l'hébergement du réseau.
Cisco UCCX contribue à garantir les directives vocales et électroniques entrantes et sortantes pour votre entreprise. En revanche, la gestion des interactions client aide à garantir la première livraison de chaque contact au bon agent.
Le retour sur investissement maximal est obtenu pour les centres de contact lorsque les règles métier de votre entreprise peuvent influencer le comportement du centre de contact. Les capacités de routage de Cisco Unified Contact Center Express facilitent la catégorisation et la priorisation des contacts client de manière à répondre au mieux aux besoins de votre entreprise pour garantir que chaque contact est routé vers le bon agent au bon endroit dès la première fois, maximisant ainsi la résolution lors du premier appel.
Le routage de Cisco Unified Contact Center Express promeut une grande variété de logiques de routage qui peuvent cibler précisément et acheminer sélectivement différentes classes de contacts ou même identifier des contacts individuels pour un routage personnalisé et prioritaire.
Le chatbot Wikit interfacé à la solution de centre de contact CISCO UCCX
Le chatbot Wikit est connecté à la solution de centre de contact CISCO UCCX. Cela permet à l’agent conversationnel de proposer des mises en relation à l'utilisateur. Voici deux exemples d'utilisation :
- Web call back : Le chatbot propose à l'utilisateur de programmer un rappel automatique immédiatement ou à une heure spécifique de son choix.
- LiveChat : Le chatbot transfère la conversation à une personne compétente (par exemple, un technicien de support) pour poursuivre l'échange en chat.
