Connectez le chatbot Wikit à Odigo
Présentation des solutions Odigo
Odigo est un éditeur de solutions de centre de contacts d’envergure mondiale qui propose un nouveau modèle de relation client et dont la proposition technologique est inspirée par l'empathie. Dans un environnement de plus en plus complexe, nous fluidifions et humanisons les relations entre les individus et les organisations grâce à une solution omnicanale à pilotage centralisé et en temps réel.
Odigo est un éditeur de solutions de Contact Center as a Service (CCaaS) qui fluidifie les interactions entre les grandes organisations et les individus grâce à une solution de gestion de centre de contacts omnicanale d’envergure mondiale. Grâce à son approche innovante fondée sur l’empathie et la technologie, Odigo permet aux marques de renouer avec les besoins fondamentaux d’humanisation tout en tirant pleinement profit des possibilités du digital. Pionnière sur le marché de l’expérience client, l’entreprise accompagne plus de 250 grandes entreprises dans plus de 100 pays.
Développé dans le cloud et basé sur des années de collaboration avec les clients, Odigo propose une plateforme de technologies conversationnelles et des solutions de relation client qui sont enrichies par leur expertise en voix humaine, langage naturel et intelligence artificielle. Ces technologies alimentent un outil capable de concilier le besoin de performance, de personnalisation et de gestion des ressources nécessaires à une relation client de qualité.
Le chatbot Wikit interfacé à la solution de centre de contact ODIGO
Le chatbot Wikit est interfacé à la solution de centre de contact omnicanal ODIGO. Cette interconnexion permet à l’agent conversationnel de suggérer des mises en relation à l'utilisateur.
Voici deux exemples de cas d’usage :
- Web call back : Le chatbot propose à l'utilisateur de programmer un rappel automatique immédiatement ou ultérieurement sur la plage horaire de son choix.
- LiveChat : Le chatbot transfère la conversation et son contexte à un agent disponible (par exemple, un technicien support) qui va ainsi poursuivre l’échange avec l’utilisateur.
