Connectez le chatbot Wikit à SugarCRM

Présentation de SugarCRM

SugarCRM est un logiciel de gestion de la relation client qui propose également des fonctionnalités liées à l’automatisation du marketing et de la vente. La plateforme est organisée en trois parties principales : la relation client, la gestion du marketing et l’automatisation des ventes.

La partie « relation client » de SugarCRM propose une plateforme d’assistance dédiée, une visualisation facilitée des tickets clients, un portail libre-service pour résoudre les problèmes courants et un suivi des dossiers en temps réel pour surveiller les performances.
La partie « gestion du marketing » permet la création de campagnes de marketing grâce à des landing pages, des e-mails et des formulaires. Elle offre également des tableaux de bord d’analyse et de reporting BI évolués, ainsi que des outils pour la gestion des clients et des prospects.
Enfin, la partie « automatisation des ventes » permet une automatisation via un système d’abonnements renouvelables, ainsi qu’un système de cartographie du parcours client, qui analyse tous les contacts, de la première rencontre avec un commercial jusqu’à la distribution des enquêtes de satisfaction. SugarCRM dispose également d’outils SEM, SEO et de gestion des réseaux sociaux.

La plateforme SugarCRM est adaptée aux entreprises qui souhaitent renforcer leurs équipes marketing, commerciales et leur service client. Elle propose des formules adaptées à leurs besoins.

Le chatbot Wikit interfacé à SugarCRM

Il existe plusieurs manières d’interfacer Wikit à SugarCRM :

• Sous forme de chatbot à destination des clients de l’entreprise : création et consultation d’éléments liés aux produits et services ainsi qu’aux données de leur contrat.
  
• Sous forme de chatbot interne connecté à SuiteCRM : accès en lecture et/ou en écriture aux objets de SugarCRM

De multiples usages et fonctionnalités sont possibles grâce à cette connexion, comme par exemple :

• La recherche dans les bases de connaissances (Objets “Knowledge Base”)

• La recherche globale et transversale via l’API générique de recherche de SugarCRM

• L’accès aux opportunités qui représentent les ventes potentielles à des comptes ou à des contacts.

• L’accès aux comptes qui renvoient aux entreprises ou organisations avec lesquelles vous travaillez.

• L’accès aux campagnes qui représentent les efforts de marketing pour promouvoir un produit ou un service.

• L’accès aux contacts qui désignent les personnes avec lesquelles vous avez une relation professionnelle.

• L’accès aux leads qui sont les clients potentiels qui ne sont pas encore prêts à effectuer un achat.

• L’accès aux documents qui représentent les fichiers ou les documents associés à des enregistrements dans SugarCRM.