Connectez le chatbot Wikit à Pythéas
Présentation des solutions ITSM proposées par Pytheas
Fort de cinquante années d'expérience, ClariLog Groupe est aujourd'hui un leader 100 % Français du marché ITAM-ITSM en France, desservant les ETI publiques et privées dont les effectifs varient de 50 à 50 000 postes utilisateurs.
Grâce aux compétences techniques et à l'excellence opérationnelle héritées de CLARILOG, PYTHEAS et PARTEMIS; le groupe est en mesure de proposer une gamme exhaustive de solutions logicielles SaaS et On Premise. Les experts métiers de ClariLog Groupe sont en mesure de déployer rapidement des solutions pré-packagées Plug&Play ou entièrement personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques de chaque organisation cliente. Ces solutions couvrent tous les processus ITIL et s'adaptent à différents périmètres fonctionnels ITAM (Asset Management) et ITSM (Service Management), notamment autour des processus de gestion de parc, de gestion des incidents, des demandes, du catalogue de services, de la télédistribution, de la masterisation, de la prise en main à distance ainsi que de l’inventaire physique des biens.
La création et la gestion d’incidents avec Wikit interfacé à Pythéas
Né du partenariat technologique entre nos deux sociétés au travers de leurs webservices réciproques, le chatbot Wikit interfacé à Pythéas permet de proposer un nouveau canal d’échange entre vos utilisateurs et votre centre de services à partir du portail PYTHEAS Service Desk, afin d’automatiser le service support.
L’objectif est de favoriser le plus possible l’auto-résolution des problèmes simples et par extension, le désengorgement du niveau 1 de votre centre de services.
Quelques exemples de fonctionnalités du chatbot interfacé à PYTHEAS :
La valeur ajoutée de Wikit pour la DSI s’aperçoit au niveau de :
La réduction des appels à la hotline.
L’auto-dépannage qui se voit favorisé par les utilisateurs.
L’automatisation du service support.
La sollicitation qui se fait en langage naturel.
L’échange entre vos utilisateurs et votre centre de services qui s’opère sur un nouveau canal.
Pour encore plus d’uniformité, le chatbot Wikit est directement intégré sur le portail Pythéas !
