Connectez le chatbot Wikit à Microsoft SCSM
Présentation du produit logiciel Microsoft SCSM
Microsoft System Center Service Manager est un produit logiciel destiné à aider les organisations à gérer les incidents et les problèmes en conformité avec les meilleures pratiques de l'industrie, telles que Microsoft Operations Framework et ITIL. Cette plate-forme intégrée est conçue pour automatiser et adapter les meilleures pratiques de IT Service Management aux exigences de l’entreprise. Elle comprend des processus intégrés pour la résolution des incidents et des problèmes, le contrôle des modifications et le cycle de vie des actifs.
Les avantages de Microsoft System Center Service Manager incluent la gestion du help desk, des actifs informatiques, de la configuration, du catalogue de services, des licences, du réseau, des connaissances, des utilisateurs, des services, des contrats et des garanties avec : les dates de validité et de préavis ainsi que le calcul des coûts (immobilisations, amortissements, valeurs résiduelles et calcul du TCO). Il permet également la gestion de l’historique des mouvements depuis la réception jusqu’à la sortie du parc des équipements.
Les principales fonctionnalités et caractéristiques de Microsoft System Center Service Manager incluent une accessibilité 24/7, l'import-export des données, une assistance en ligne sous forme de forums et de tutoriels, ainsi qu'un support technique disponible par téléphone, mail et chat.
En matière d'intégrations et d'API, Microsoft System Center Service Manager propose des APIs afin de s’intégrer à d’autres applications informatiques comme Microsoft Azure, Microsoft Dynamics et Microsoft Excel. Ces intégrations permettent de se connecter à une base de données, d'échanger des données ou de synchroniser des fichiers entre plusieurs programmes informatiques via une extension, un plugin ou une API (interface de programmation d'application). Le logiciel peut également se connecter à plus de neuf plateformes logicielles différentes pour faciliter les échanges de données entre les applications et améliorer la productivité. Parmi ces plateformes figurent Microsoft Exchange, Microsoft Office 365, Microsoft OneDrive, Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint et CRM.
Le chatbot Wikit interfacé à Microsoft SCSM
Le connecteur développé par Wikit utilise les APIs de Microsoft SCSM et permet au chatbot de communiquer avec la solution pour apporter plus de valeur ajoutée à vos utilisateurs.
Voici quelques exemples de fonctionnalités :
Ticketing :
Création, qualification et suivi des diverses demandes ou incidents.
Lors de la création du ticket (incident ou demande), le chatbot permet de transmettre un récapitulatif de la conversation réalisée avec l’utilisateur afin de faciliter le travail du technicien support.
Couplage CMDB :
Ce couplage permet de synchroniser différents éléments de votre CMDB (base de connaissances, Assets, configuration Items …) pour provisionner automatiquement le chatbot avec les informations dynamiques.
