Connectez le chatbot Wikit à Microsoft Bookings

Présentation de la solution Microsoft Bookings

Microsoft Bookings est une solution de réservation en ligne pour les petites entreprises qui permet aux clients de prendre des rendez-vous en ligne avec leurs fournisseurs de services. Bookings est disponible avec Office 365 et fournit aux clients une page web unique pour choisir le service souhaité, la date et l'heure de rendez-vous et le membre du personnel qu'ils souhaitent voir. Les clients peuvent accéder à cette page de réservation à tout moment et réserver le service dont ils ont besoin sans avoir à passer d'appel ni attendre une confirmation.

Microsoft Bookings offre un calendrier de réservation centralisé qui permet aux utilisateurs de voir tous les rendez-vous des clients, ainsi qu'une vue partagée affichant la disponibilité du personnel pour un jour donné. Les utilisateurs peuvent créer manuellement des rendez-vous pour les clients qui prennent contact en personne ou par téléphone et annuler, replanifier ou réaffecter des rendez-vous clients. Les coordonnées et les notes des clients sont stockées dans une liste dédiée et un nouveau contact est automatiquement créé chaque fois qu'un nouveau client effectue une réservation en ligne.

Microsoft Bookings envoie automatiquement des e-mails de confirmation aux clients après avoir réservé leur rendez-vous. Les clients peuvent aussi reprogrammer ou annuler leurs réservations via la page de planification. Les utilisateurs peuvent quant à eux définir le moment auquel les e-mails de rappel automatique sont envoyés mais aussi contrôler le délai de préavis requis pour les annulations ou les modifications.

L'application mobile de Microsoft Bookings permet aux utilisateurs de gérer les clients, les rendez-vous et la disponibilité du personnel à tout moment, ainsi que de consulter l'itinéraire du prochain rendez-vous. Enfin, pour les clients qui préfèrent réserver par téléphone, les utilisateurs peuvent simplement saisir les informations concernant leur rendez-vous pour que Bookings envoie toutes les confirmations et les rappels. Avec Microsoft Bookings, les petites entreprises peuvent gérer facilement les rendez-vous de leurs clients, tout en offrant un service de qualité et en gagnant du temps pour leur entreprise.

Le chatbot Wikit interfacé à Microsoft Bookings

Le chatbot Wikit est connecté à la solution Microsoft Bookings. Cet interfaçage donne la possibilité à l’agent conversationnel de proposer à l’utilisateur de planifier un RDV avec une personne ou un service (calendrier partagé) en ayant accès aux créneaux des disponibilités.

Cette prise de RDV peut-être directement proposée par le chatbot ou intervenir à la demande de l’utilisateur.