Connectez le chatbot Wikit à Kiamo
Présentation du logiciel Kiamo
Kiamo est un logiciel de centre d'appel cross-canal puissant, destiné aux entreprises ambitieuses souhaitant améliorer significativement l'efficacité de leurs équipes de relation client. Cette solution est conçue pour répondre aux attentes des clients en leur offrant des solutions adaptées à leurs besoins.
Avec Kiamo, les conseillers de votre service peuvent communiquer avec les clients de manière cohérente, quel que soit le canal utilisé. La solution offre une vue à 360 degrés sur tous les canaux de communication de votre entreprise.
Kiamo permet également d'améliorer la personnalisation des échanges, de réduire les efforts et les pertes de temps pour les conseillers comme pour les clients, ce qui contribue à accroître la productivité.
Grâce à Kiamo, les conseillers peuvent répondre aux attentes des clients en résolvant leurs problèmes rapidement. La solution aide également les conseillers à mieux comprendre les clients et à développer une relation de confiance basée sur la transparence, l'intégrité et l'empathie, ce qui favorise la fidélisation.
En résumé, Kiamo est une solution de centre d'appel cross-canal efficace, qui permet d'améliorer la qualité des échanges avec les clients, d'accroître la productivité et de renforcer la fidélisation.
Le chatbot Wikit interfacé à la solution de centre de contact Kiamo
La solution Wikit utilise les APIs de Kiamo et permet au chatbot de communiquer avec le centre de contact pour proposer une mise en relation à l’utilisateur. Voici deux exemples d’usages :
- Web call back : Le chatbot propose à l’utilisateur de programmer un rappel automatique de façon immédiate ou sur la tranche horaire souhaitée
- LiveChat : Le chatbot donne la main ainsi que le contexte de la conversation à une personne disponible et compétente (ex: technicien support) qui va poursuivre l’échange avec l’utilisateur en chat.
