Connectez le chatbot Wikit à Kace Service Desk

Présentation de la solution Kace Service Desk

Kace Service Desk est une solution de gestion des tickets pour les services informatiques d’entreprises ou organisations de toute taille, qui a été créée par l’entreprise Quest.

KACE Service Desk est un outil qui vient en aide aux équipes informatiques en leur fournissant des fonctionnalités en libre-service pour hiérarchiser, gérer et résoudre efficacement les défis qui surviennent tout en améliorant la productivité des utilisateurs. Les utilisateurs finaux peuvent résoudre eux-mêmes leurs problèmes en utilisant la base de connaissances, ou demander une assistance par téléphone, e-mail ou portail web.

KACE Service Desk est conçu pour améliorer la gestion des défis et réduire la charge de travail sur les équipes informatiques. Les fonctionnalités en libre-service permettent aux utilisateurs finaux de résoudre leurs propres problèmes, tandis que les outils intégrés de détection et de création de rapports fournissent des informations précieuses sur chaque ressource présentes dans le réseau. Cela permet aux équipes informatiques de travailler de manière plus productive et de consacrer plus de temps aux tâches les plus complexes.

Le chatbot Wikit interfacé avec Kace Service Desk

Le connecteur développé par Wikit utilise les APIs de Kace Service Desk et apporte plus de valeur ajoutée à vos utilisateurs en permettant au chatbot de communiquer directement avec la solution Kace Service Desk.

Voici quelques exemples de fonctionnalités :

Ticketing

Pour ce qui est des tickets : la création, la qualification, le suivi des incidents et les demandes de service peuvent se faire via le chatbot.
Lors de la création du ticket (incident ou demande), le chatbot permet de transmettre les données importantes de la conversation réalisée avec l’utilisateur afin de faciliter le travail du technicien support.