Connectez le chatbot Wikit à iTop

Présentation la solution iTop

Vous cherchez une façon simple, efficace et souple de gérer vos services informatiques ? La solution ITSM et CMDB iTop répond à votre besoin, que ce soit pour gérer votre système de support, votre centre de services ou pour administrer votre infrastructure. iTop est en effet une plateforme complète de gestion des services informatiques. Elle est basée sur le web et disponible en open source. Elle comprend une CMDB entièrement personnalisable, un système de helpdesk et des outils de reporting. iTop s'adapte à vos processus internes pour vous aider à fournir de meilleurs services et à maximiser la satisfaction de vos clients.

Conforme à ITIL et très flexible, iTop a été créé pour gérer la complexité des infrastructures partagées grâce à un grand nombre de modules complémentaires et de services web à intégrer à votre informatique.

Comme la personnalisation et la maintenance des flux de travail, ainsi que celle des modèles de données peuvent prendre beaucoup de temps, iTop est livré avec un puissant concepteur graphique ITSM.

De la gestion des actifs au suivi des contrats ou à l'analyse d'impact, iTop est la seule plateforme dont vous avez besoin pour gérer toutes vos activités. iTop propose également des outils d'importation massive et de reporting performant pour vous aider à être encore plus efficace.

Déclinée en offres on-premise et SaaS selon une gamme qui s’adapte aux besoins de chaque entreprise, iTop est conçu par la société éditrice Combodo, créée en 2010 après une phase de développement du projet Open Source iTop de 2006 à 2009 par ses trois co-fondateurs, Erwan Taloc, Denis Flaven et Romain Quetiez.

Le chatbot Wikit interfacé à iTop :

Le connecteur développé par Wikit utilise l’API d’iTop et permet au chatbot de communiquer avec la solution iTop pour apporter plus de valeur ajoutée à vos utilisateurs.

Voici quelques exemples de fonctionnalités :

Ticketing :

Gestion des incidents : Création, qualification, suivi, modifications .
Gestion des demandes : Création, qualification, suivi, modifications .
Lors de la création du ticket, le chatbot fournit des données de la conversation réalisée avec l’utilisateur afin de faciliter le travail de l’équipe support.

Couplage CMDB

Ce couplage permet de synchroniser différents éléments de votre CMDB pour apporter automatiquement au chatbot les informations suivantes : Contexte utilisateur, patrimoine applicatif, formulaires de demandes, FAQ...