Connectez le chatbot Wikit à ISI-COM
Présentation d’ISI-COM
ISI-COM est un logiciel de gestion des interactions clients omnicanales.
ISI-COM vous permet d’élaborer des stratégies de gestion des interactions clients cross-média, sur les canaux de communication préférentiels de vos clients finaux : voix, mail, web callback, webchat, vidéo, bots, campagnes d’appels, SMS, réseaux sociaux.
Résolument orientées client, les solutions d’ISI-COM simplifient la vie des conseillers et offrent au management des outils de pilotage qui permettent une réactivité accrue et une meilleure optimisation des ressources.
Pour chaque contact, vous disposez d’un puissant moteur assurant les fonctionnalités de : qualification, distribution, self-provisionning, campagnes sortantes et pré-intégrant le couplage avec des fonctionnalités avancées telles que la reconnaissance vocale, le paiement sécurité ou le couplage avec votre chatbot wikit.
Le chatbot Wikit interfacé à la solution de centre de contact ISI-COM
ISI-COM & Wikit s’intègrent nativement pour permettre aux utilisateurs d’échanger avec un humain lorsque cela est nécessaire. Par exemple :
- Web call back : Le chatbot propose à l'utilisateur de paramétrer un rappel automatique immédiatement ou de le programmer ultérieurement.
- LiveChat : Le chatbot transfère la conversation à une personne compétente (par exemple, un technicien support) pour continuer l'échange en mode chat.
C’est une solution simple et rapide à mettre en place pour réunifier tous les canaux de communication et simplifier la vie des utilisateurs !
