Connectez le chatbot Wikit à FreshService
Présentation de la solution FreshService
Freshservice est une solution de support IT basée sur le cloud qui remplace de nombreux outils ITSM. Cette application prête à l'emploi permet aux administrateurs IT de suivre et de gérer les actifs de leur entreprise. Freshservice permet également aux administrateurs de créer des configurations de produits et des listes d'inventaires pour identifier l'impact des actifs tels que les licences de logiciels, le matériel, les serveurs et les ordinateurs portables. Une solide assistance ITIL garantit une gestion efficace des actifs importants ce qui permet aux entreprises de fonctionner plus efficacement.
Freshservice offre des fonctionnalités d'automatisation pour accélérer les workflows et permettre aux administrateurs de se concentrer sur d'autres tâches importantes. Les tickets peuvent être assignés, catégorisés et priorisés automatiquement. Les administrateurs peuvent également déclencher des actions spécifiques pour des événements importants, tels que l'envoi d'une notification par e-mail lors de la réouverture d'un ticket.
L'interface utilisateur de Freshservice est facile à utiliser et permet aux utilisateurs de soumettre des tickets à partir de différents canaux, tels que des e-mails, des portails en libre-service, des applications mobiles ou des appels téléphoniques. Les tickets sont attribués à des agents en fonction de leur expertise et de leur disponibilité, ce qui permet une résolution rapide et efficace des problèmes.
En somme, Freshservice est une solution de support IT complète qui permet aux entreprises de gérer facilement leurs actifs et leurs workflows, tout en offrant une expérience utilisateur transparente pour les demandes de support.
Le chatbot Wikit interfacé à FreshService
Le connecteur développé par Wikit utilise les APIs de FreshService et permet au chatbot de communiquer avec la solution pour apporter plus de valeur ajoutée à vos utilisateurs.
Voici quelques exemples de fonctionnalités :
Ticketing :
Ticketing : Création, qualification, suivi des demandes et/ou incidents.
Lors de la création du ticket (incident ou demande), le chatbot permet de transmettre des données de la conversation réalisée avec l’utilisateur afin de faciliter le travail du centre de services.
Synchronisation des FAQs :
Le chatbot Wikit joue le rôle de concentrateur de connaissances, il permet donc nativement de proposer à vos utilisateurs les FAQs mises à disposition sur la plateforme de FreshService. Ceci vous permet donc une gestion centralisée de tous vos contenus pour les mettre à disposition de vos utilisateurs directement via le portail FreshService et le chatbot Wikit.
Couplage CMDB :
Ce couplage permet de synchroniser des champs de de votre CMDB pour provisionner dynamiquement le chatbot avec les informations suivantes : contexte utilisateur, patrimoine applicatif, formulaires de demandes…
