Connectez le chatbot Wikit à FreshDesk
Présentation de la plateforme Freshdesk
Freshdesk est une plateforme de service client basée sur le cloud qui vise à améliorer la productivité de l’équipe de support d’une entreprise tout en offrant une expérience optimale aux clients. La solution offre plusieurs fonctionnalités telles que la gestion des tickets, l'automatisation des flux, la fonction libre-service, le rapport d'analyse et des intégrations avec d'autres applications.
La gestion des tickets est une fonctionnalité clé de Freshdesk. Tous les tickets entrants de différents canaux, tels que les e-mails, le chatbot et les réseaux sociaux, sont accessibles dans une boîte de réception commune et collaborative. Les agents peuvent hiérarchiser, catégoriser et attribuer les demandes aux différents membres de l'équipe pour optimiser la productivité. Un journal d'activité est également disponible pour suivre les mises à jour des tickets et des notifications intelligentes peuvent être intégrées.
Freshdesk propose également l'automatisation des flux qui trie automatiquement les tickets à leur arrivée en fonction de leur origine et de l'objet de la demande. Il est également possible d'envoyer des rappels, des alertes ou de signaler les tickets interdépendants au bon moment. Le chatbot permet également d'envoyer des réponses automatiques aux questions qui reviennent fréquemment.
La fonction libre-service de Freshdesk utilise une base de connaissances pour proposer des ressources spécifiques qui répondent aux demandes des clients. Les utilisateurs peuvent également afficher des solutions en fonction de leur emplacement, que ce soit sur le site web, l'application mobile ou le chat.
Le rapport d'analyse de Freshdesk fournit un tableau de bord des performances et mesure la satisfaction client. Les utilisateurs peuvent créer des rapports personnalisés et planifier des envois par e-mail pour informer leur équipe.
Enfin, Freshdesk propose des intégrations avec différentes applications telles que Shopify, Zoom, ChatBot, MailChimp, Slack, Google Analytics et TeamViewer. Les utilisateurs peuvent accéder à Freshdesk depuis leur navigateur web ou leur mobile grâce à l'application Android et iOS. En somme, Freshdesk est une solution complète et facile à utiliser pour améliorer le service client et augmenter la productivité de l'équipe de support.
Le chatbot Wikit interfacé à FreshDesk
Le connecteur développé par Wikit utilise l’API de Freshdesk et permet au chatbot de communiquer avec la solution Freshdesk pour apporter plus de valeur ajoutée à vos utilisateurs.
Voici quelques exemples de fonctionnalités du chatbot Freshdesk :
Ticketing :
Qualification, création des tickets pour le suivi des sollicitations.
Qualification, création automatique des demandes.
Suivi des tickets, relance et/ou modification par simple conversation avec le chatbot.
Lors de la création du ticket, le chatbot fournit des données de contexte la conversation réalisée avec l’utilisateur afin de faciliter le travail de l’équipe du centre de services.
Qualification, création et clôture automatique des tickets pour le suivi des sollicitations.
