Connectez le chatbot Wikit à Clarilog
Présentation du logiciel ClariLog
ClariLog est un logiciel de ticketing qui permet une gestion complète de votre parc informatique. Cette plateforme propose diverses solutions et différents services pour une gestion clé en main de votre parc. ClariLog est un logiciel Saas ITAM/ITSM simple et efficace qui permet d’avoir une vision globale de votre parc informatique.
Le logiciel fournit des solutions Plug&Play préconfigurées pour optimiser votre parc informatique. En plus de cela, ClariLog vous assure un accompagnement sur mesure, un inventaire de réseau, un portail d’aide intuitif et une confirmation de votre démarche ITIL. ClariLog permet également une ouverture facile des tickets et une communication de notifications automatiques personnalisable grâce à des portails intuitifs à disposition, pour vous et votre équipe. Le logiciel propose plusieurs solutions Helpdesk telles que Service Desk, Help Me et Mobile Desk qui vous permettent de faciliter les processus de traitement des tickets sans avoir besoin de compétences en développement.
ClariLog établit des reportings et des rapports d’analyses afin que vous puissiez avoir une vision globale des informations sur votre parc informatique. La plateforme offre une gestion parfaite de votre parc informatique grâce à des solutions destinées à favoriser le travail en équipe, ce qui assure une productivité maximale et un continuum de votre activité.
ClariLog, c’est donc une solution simple et efficace pour la gestion de votre parc informatique, offrant des solutions Plug&Play et des portails intuitifs pour faciliter le travail en équipe. ClariLog permet également une automatisation des processus de traitement des tickets offrant une productivité maximale et une continuité de votre activité.
Le chatbot Wikit interfacé à ClariLog
Le connecteur développé par Wikit utilise les APIs de ClariLog et permet au chatbot de communiquer avec la solution pour apporter plus de valeur ajoutée à vos utilisateurs.
Voici quelques exemples de fonctionnalités :
Ticketing :
Qualification, création et suivi des tickets (incidents ou demandes)
Gestion des pièces jointes : l’utilisateur peut à tout moment venir ajouter une pièce jointe à son ticket ClariLog directement via le chatbot.
Lors de la création du ticket, le chatbot fournit des données de la conversation réalisée avec l’utilisateur afin de faciliter le travail du technicien support.
Suivi du respect des engagements de service.
Synchronisation des FAQs :
Le chatbot Wikit joue le rôle de concentrateur de connaissances, il permet donc nativement de proposer à vos utilisateurs les FAQs mises à disposition sur la plateforme de ClariLog. Ceci vous permet donc une gestion centralisée de tous vos contenus pour les mettre à disposition de vos utilisateurs directement via le portail ClariLog et le chatbot Wikit.
Couplage CMDB :
Ce couplage permet de synchroniser différents éléments de votre CMDB pour fournir automatiquement au chatbot les informations suivantes : Contexte utilisateur, patrimoine applicatif, formulaires de demande, Configuration Items (CI), assets…
