Connectez le chatbot Wikit à BMC Helix ITSM
Présentation de la solution BMC Helix ITSM
BMC est l’éditeur de la solution BMC Helix ITSM (anciennement BMC Remedy). BMC Helix ITSM est une solution de gestion de services leader sur le marché, qui exploite les technologies émergentes telles que l’intelligence artificielle et le machine learning pour offrir un retour sur investissement sans précédent sur votre choix de cloud. Cette solution est axée sur les personnes et permet de transformer les principes ITSM des meilleures pratiques que Remedy vous a fait connaître.
Avec BMC Helix ITSM, vous bénéficiez d'une gestion des services prédictive grâce à la classification automatique, l'attribution et le routage des incidents. La solution propose également des fonctionnalités multi-cloud intégrées pour traiter les incidents, les modifications et gérer les versions entre les fournisseurs de cloud. Elle s'intègre avec les principaux outils agiles DevOps tels que Jira pour une gestion plus efficace.
BMC Helix ITSM propose notamment l’édition de logiciels de gestion d’application, de Monitoring réseau ou encore de CMDB (Bases de données de gestion de configuration). Vous pouvez également générer de rapports de manière intelligente, gérer des changements, des mises en production, etc.
BMC Helix ITSM est une solution puissante qui transforme les principes ITSM existants en utilisant les dernières technologies pour offrir une expérience utilisateur améliorée. Les fonctionnalités de gestion des services prédictive, multi-cloud intégrés et d'analyse cognitive des e-mails offrent un retour sur investissement sans précédent sur votre choix de cloud.
Le chatbot Wikit interfacé à BMC Helix ITSM
Le connecteur développé par Wikit utilise l’API de BMC et apporte plus de valeur ajoutée à vos utilisateurs en permettant au chatbot de communiquer avec la solution Helix ITSM.
Ticketing :
Qualification, création des tickets (incidents et demandes) pour le suivi des sollicitations.
Suivi des tickets et relance par simple conversation avec le chatbot.
Lors de la création du ticket, le chatbot a la possibilité de fournir des données de la conversation réalisée avec l’utilisateur afin de faciliter le travail du technicien support.
