Présentation du chatbot citoyen Wikit - Interview France Inter

Comment ? Vous avez raté notre passage dans les Carnets de Campagne de France Inter ?

Heureusement pour vous, le replay est disponible juste ici !

Dans cette chronique, vous pouvez entendre la prise de parole de notre CEO Alban Costa qui présente notre offre de chatbot conçu pour améliorer votre gestion de la relation usagers et citoyens ! (GRU – GRC)

Le chatbot citoyen et le rapport à l’humain

Tout d’abord, la première interrogation de Philippe Bertrand se porte sur le rapport au travail, à l’Homme et la machine. Cette inquiétude étant partagée par de nombreux français. « Un chatbot […] ça implique un travail humain ? » demande t-il à Alban, qui lui répond immédiatement que « en aucun cas le robot ne peut remplacer complètement le travail humain ».

En effet, le but de notre solution est bel et bien de faciliter le quotidien des usagers en répondant à leurs demandes diverses (démarches MDPH, APA, CNI, passeports, etc.). Là où, à l'époque de cette interview, il était nécessaire de mettre en place un travail humain conséquent en amont, il est désormais possible de créer et paramétrer votre chatbot citoyen en quelques instants !

Depuis cette intervention, nous avons mis en place notre nouvelle fonctionnalité d'IA générative : Wikit Semantics. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, vous pouvez désormais mettre en place un chatbot citoyen encore plus rapidement et avec plus de facilité !

Intégrez vos documents, FAQ, bases de connaissances et autres sources d'informations à notre fonctionnalité Wikit Semantics, et celle-ci les traitera pour fournir la réponse la plus pertinente à vos utilisateurs lorsqu'ils s'adresseront à votre chatbot citoyen !

Notre relation de proximité avec nos clients

Évidemment, nous restons toujours à disposition de nos clients pour les accompagner dans ce paramétrage, aussi rapide et simple soit-il. « Mais quand vous élaborez un chatbot pour un client, vous êtes obligés de le suivre sur la durée ? » s’interrogeait notamment Philippe Bertrand. C’est effectivement un point important pour nous de rendre nos clients autonomes tout en nous rendant disponible pour les accompagner, répondre à leurs questions, s'assurer du bon fonctionnement et des bons résultats de leur chatbot. En bref, de procurer à nos clients un accompagnement complet !

Maintenir ou renforcer le lien entre collectivités et usagers

Mais alors, « Comment les collectivités locales et territoriales peuvent continuer à communiquer si toutes les portes sont fermées ? » Et c’est bien là tout l’intérêt de notre chatbot usager ! Dans une période compliquée telle que celle de la Covid 19 durant laquelle tout s’effectuait à distance, le chatbot est le compagnon parfait des collectivités et mairies. Il leur permet de garder le contact avec leurs citoyens et de répondre à leurs interrogations simplement et efficacement !

Même si la situation est désomrais revenue "à la normale", les citoyens sont toujours ravis de pouvoir effectuer leur démarches depuis leur canapé ou encore d'accéder à des renseignement immédiats à n'importe quelle heure de la journée. La digitalisation de la relation citoyen est donc un réel sujet.

À lire aussi pour aller plus en profondeur sur la question : Digitaliser sa relation citoyen : mode d'emploi

Si vous souhaitez écouter la totalité de notre passage dans les Carnets de Campagne de France Inter, cliquez sur le bouton ci-dessous :

Et bien-sûr, si vous souhaitez réserver une démo pour en savoir plus sur notre chatbot citoyen ou simplement un créneau d'échange pour poser vos questions, c’est par ici !