Les chatbots vont-ils changer le monde ?

Que vous soyez renseigné sur le sujet ou que vous ne voyiez que très vaguement ce qu’est un chatbot, vous avez peut-être déjà eu ou entendu des réflexions concernant l’impact de ce genre de technologie sur notre société.

Beaucoup se demandent comment les chatbots vont s’intégrer à notre quotidien et plus largement s’ils en viendront à changer le monde !

Discutons-en ensemble 😊

Ne pas considérer la technologie comme son ennemie

Nombreuses sont les peurs qui se cachent derrière l’apparition et la démocratisation des chatbots. Certains projettent la perte de beaucoup d’emplois, une perte de contact humain, un traitement plus féroce des données personnelles et y voient donc un changement de notre monde pour le pire.

Bien heureusement, ces angoisses peuvent facilement s’apaiser avec de simples explications d’une réalité souvent dramatisée. Non, les chatbots ne vont pas vous voler votre emploi. Le monde évolue, certains métiers disparaissent et de nombreux naissent. Quoiqu’il arrive la technologie a ses limites et n’existe que parce qu’il y a des femmes et hommes pour la faire vivre. Elle n’a d’intérêt que pour faciliter la vie des employés, citoyens, clients etc.

Nous allons encore plus loin dans notre réflexion dans notre article sur ce sujet !

Créer de la proximité à distance

Un des objectifs de la technologie et notamment des chatbots est de créer de la proximité à distance, de rapprocher les éloignés, de relier les égarés. On peut ainsi, grâce à la technologie, dialoguer sans être à côté, se faire aider par un chatbot sur des questions à faible valeur ajoutée pour soulager les hotlines débordées etc.

Gardez donc bien à l’esprit que les assistants virtuels sont de véritables atouts de communication mais qu’ils ne remplaceront jamais l’authentique discussion de vive voix, la fluidité d’une conversation directe, l’échange humain. Sachant cela, ils ne peuvent donc qu’essayer de mimer le réel pour compléter avec pertinence ce qui existe déjà.

Nous avons d’ailleurs bien vu que dans certains contextes où nous sommes contraints, restreints dans nos processus, la technologie a pu être d’une grande utilité ! Pour communiquer, pour informer, pour partager et rester connectés les uns aux autres.

Tout l’enjeu de cette création / ce maintien de relation à distance est de gérer le discours et les moyens avec justesse. Vous pouvez en lire plus sur l’établissement de cette proximité juste ici.

Les métiers qui se cachent derrière les chatbots

Comme évoqué plus haut, il faut beaucoup de travail pour donner vie à une intelligence artificielle. Et sans les dizaines d’humains s’affairant à animer la machine, les chatbots ne seraient que des vulgaires perroquets virtuels, sans vie et sans voix.

Il faut donc une véritable équipe pour concevoir chaque assistant virtuel :

💫 Un product owner pour encadrer le projet,

💫 Un consultant(e) fonctionnel pour rythmer les échanges avec le client et façonner les fonctionnalités du chatbot

Il faut aussi :

💫 Des développeurs pour exécuter la vision fonctionnelle établie précédemment,

💫 L’alliance d’un Conversationnal Designer et d’un Chatbot Copywriter qui s’appliquent à créer une identité au chatbot et de lui associer un discours cohérent,

Sans oublier bien sûr :

💫 Un Bot Trainer qui se chargera de préparer le chatbot au plus de questions possibles et de s’assurer de sa réponse

Plus de détails sur ces différents métiers juste ➡️ ici ⬅️

Se projeter

Et pour aller encore plus loin dans cette démarche, on peut facilement penser que le meilleur reste à venir ! Rien ne nous empêche de nous projeter dans un futur où les chatbots améliorent encore davantage le quotidien de chacun tout en respectant parfaitement son rôle d’agent virtuel, bien au contraire. Ne soyons pas avares de propositions, d’idées, de rêves et d’espoirs pour façonner ensemble les chatbots qui changeront le monde de demain !

D’ailleurs, nous avions déjà commencé ce travail il y a quelques temps, si le coeur vous en dit, voici nos quelques ébauches de chatbots ✨

En bref

En bref, vous pouvez déjà voir qu’effectivement, les chatbots ont un certain impact sur le monde qui n’a cependant pas besoin d’eux pour changer constamment 😉 Ils doivent s’adapter à l’évolution de celui-ci en l’accompagnant au mieux, en restant au plus proche des Hommes et de leurs besoins !