Les 4 (fantastiques) chatbots du monde de l’entreprise
Nombreux sont les termes associés au mot chatbot et il est parfois difficile d’en saisir les caractéristiques exactes. Pas de panique, Wikit va vous aider à mieux les comprendre en vous expliquant les 4 chatbots que vous serez amenés à rencontrer dans le monde de l’entreprise.
Commençons par le commencement et revoyons ensemble la définition d’un chatbot. Contraction de « chat » (discuter en anglais) et de robot, le chatbot est un programme informatique permettant une interaction entre un utilisateur et un robot virtuel. Il peut être utilisé à diverses fins, notamment sur les plateformes web des plus grandes marques dans le but d’orienter le client afin qu’il ait une meilleure expérience d’achat.
Mais ce n’est pas la seule utilisation qu’on peut faire de cet assistant virtuel, bien au contraire. Il est également possible de s’en servir comme un outil de communication interne très performant.
#1 : Chatbot interne entreprise (RH)
On en vient alors au terme « chatbot interne entreprise ». En effet, les chatbots peuvent être d’une grande aide pour la communication interne ainsi que pour le domaine des ressources humaines. Ils permettent de soulager les services RH en répondant aux questions récurrentes grâce à un traitement automatique des demandes. De plus, ces assistants intelligents sont impartiaux et répondent sans jugement en langage naturel et le tout 24/24h, 7/7j. Ainsi, les utilisateurs comme les RH et DSI gagnent du temps, et la communication interne devient plus fluide.
#2 Chatbot Gestionnaire de planning
Il existe également des chatbots gestionnaires de planning. Comme leur nom l’indique, ces chatbots permettent de gérer mails, agenda et autres outils de planification et communication afin de faciliter l’organisation de chacun au travail. Il est donc possible de s’adresser à ce chatbot et de lui demander d’effectuer diverses tâches (envoyer un mail, annuler un rendez-vous etc) ce qui permet un réel gain de temps pour ses utilisateurs.
#3 : Chatbot Self Help
Le Self Help est une démarche d’auto-résolution, une manière de régler ses problèmes par soi-même. Les chatbots et autres bots ont pour mission de vous aider à trouver des réponses à vos interrogations sans avoir besoin de l’aide d’une autre personne. Grâce à sa/ses base(s) de données, le logiciel dispose de connaissances et les met à votre disposition en fonction de votre demande afin de vous rendre autonome : c’est ce qu’on appelle du self help.
#4 : Chatbot IT
Les chatbots IT font partie des outils les plus adéquates permettant de traiter efficacement les informations et interrogations liées à celles-ci. Ainsi plusieurs entreprises se partagent le marché de l’ITSM en développant plusieurs progiciels comme par exemple le logiciel iTop, BMC Remedy, easyvista, IWS by Isilog ou encore Service Now. Notre chatbot Wikit est d’ailleurs compatible avec chacune de ces solutions.
Nous espérons avoir pu éclairer votre lanterne grâce à ces quelques explications et si vous en voulez encore, vous trouverez ici 5 idées reçues sur l’apport de l’Intelligence Artificielle pour un Service Desk.
