Comment réussir son projet de chatbot ?

Vous avez peut-être décidé de vous lancer dans un projet de chatbot, ou vous vous renseignez simplement en vue de passer le cap : dans tous les cas voici nos quelques conseils pour réussir votre projet de chatbot !

Construire le périmètre et l’identité de votre chatbot

Tout d’abord, il faut partir à point ! Commencez par identifier le besoin de vos utilisateurs et d’ensuite définir un périmètre d’action pour votre chatbot. Ce périmètre se doit d’être précis pour guider correctement les employé(e)s et ainsi éviter toute déception.

Si votre périmètre est établi et que vos contenus en découlent de manière pertinente, il ne faut pas non plus oublier de construire une identité pour votre chatbot !

Les couleurs (qui sont souvent à raccorder à votre charte graphique), nom, mais aussi avatar. Souhaitez-vous lui donner une identité humaine ? Qu’il/elle soit plutôt un objet ou un robot ? C’est à vous de choisir. Pour vous y aider, nous avons rédigé un article sur le sujet : "Comment bien choisir l'avatar de son chatbot", mais avons également conçu un catalogue d’avatar interactif afin de pouvoir choisir et personnaliser l’identité de votre assistant virtuel.

Penser sécurité

Pour ne pas passer à côté de votre projet de chatbot, vous devez porter une attention particulière à la sécurité dans vos travaux. Tout d’abord car les réglementations sur le sujet se multiplient et qu’il serait bête (et surtout illégal) de les ignorer, mais aussi car prendre en considération ces problématiques est indispensable pour concevoir une solution de chatbot adaptée aux besoins de vos utilisateurs.

Sécurité, en lien avec la RGPD mais pas seulement ! L’idée est bel et bien de garantir une utilisation sans risque de votre assistant virtuel : cela passe par un traitement maitrisé des données de vos utilisateurs et une priorité donnée à leur consentement.

Envie d’en savoir plus ? Apprenez-en plus avec notre article : Les conseils de la CNIL pour respecter les droits des personnes

Sans oublier l’accessibilité

Aussi, l’accessibilité est également un sujet d’attention qu’il vous faut traiter, au-delà des réglementations en vigueur.

L’intérêt va plus loin qu’éviter la sanction, il faut adapter son chatbot au plus de personnes possible, élargir l’accès au plus grand nombre devrait être une évidence. Créer un maximum d’usage et faciliter la communication doivent rester vos principaux objectifs.

Besoin de creuser davantage ? lisez notre article : L'accessibilité numérique, enjeu indispensable pour les entreprises.

Suivre l’évolution de votre chatbot

Une fois que votre chatbot est implémenté et qu’il a déjà pu échanger avec quelques utilisateurs, vous allez avoir quelques données très intéressantes qu’il est important de suivre. En effet, pour bien gérer l’exploitation de votre chatbot, il est primordial de récolter et analyser certaines statistiques, de véritables clés de succès.

Vous avez les indicateurs quantitatifs et qualitatifs.

Pour les indicateurs quantitatifs, vous pouvez par exemple vous intéresser au nombre de conversations et au nombre d’utilisateurs. Cela vous donnera une bonne vision du succès de votre projet auprès des principaux concernés : sont-ils nombreux à converser avec le chatbot ?

Pour les indicateurs qualitatifs, concentrez-vous sur les feedbacks de vos utilisateurs. La manière plus pertinente de les récolter est souvent d’ajouter un message après que le chatbot ait répondu à sa question. Par exemple “Ai-je répondu à votre demande ?”. Ainsi, vous pouvez analyser une statistique de pertinence de votre chatbot par rapport aux attentes de vos utilisateurs.

Pour vous guider dans l’exploitation de votre chatbot, consultez l’article : Quels sont les indicateurs à suivre pour bien exploiter mon chatbot ?

En bref

Pour ne pas passer à côté de votre projet de chatbot, pensez donc à bien construire l’identité de votre assistant intelligent, à englober un large profil d’utilisateur et à bien monitorer ses résultats.