Nombreux sont celles et ceux qui auraient tendance à négliger l'aspect de leur chatbot. Mais à l'ère où l'accent est mis sur l'UX (l'Expérience Utilisateur), cela serait une grave erreur ! Vous devez donc construire une identité à votre chatbot et ce, grâce à divers biais comme un avatar bien choisi.

Voici nos conseils pour bien le choisir !

QUOI ?

Un robot

Le classique avatar robot est le choix vers lequel beaucoup se tourne. Il peut en effet être un bon moyen de signifier à vos utilisateurs(trices) qu'ils ne s'adressent pas à une personne physique mais bien à une intelligence artificielle. Cela peut éviter les déceptions cependant cela rend plus difficile pour les utilisateurs(trices) de créer un lien avec votre chatbot. Certains peuvent être rebutés de discuter avec un assistant virtuel, malgré tous vos efforts pour faire de ce compagnon un interlocuteur de choix !

Il est donc bon de voir quelles sont vos priorités et de bien vous mettre dans la peaux de vos utilisateurs(trices).

Un humain

Vous pouvez opter pour un avatar humain, qui apporte une identité plus "réelle" à votre chatbot, plus tangible pour les utilisateurs(trices). Mais évidemment, il est recommandé d'opter pour un avatar "dessiné", un design et non une photo qui pourrait porter à la confusion.

Un animal

Vous pouvez sinon, vous tourner vers un animal. Cela vous permet de jouer la carte de la mascotte attachante qui, avec un discours adapté, peut intelligemment engager à la discussion. Une girafe au grand sourire, un hippopotame qu'on appelle "HipoPaul", il est facile de créer une identité sympathique qui se veut non-humain par définition et plus loin du parfois archaïque robot.

Un pictogramme / un objet

Plus imagé, vous pouvez opter pour un pictogramme ou un objet. On peut penser à un livre ouvert, une bulle de chat ou encore à un point d'interrogation ! Ils ont l'avantage de transmettre immédiatement l'idée d'échange et de questions qui font leur fonction. Ils signifient leur utilité, avant même d'avoir ouvert la fenêtre de discussion, si l'on pense à l'avatar seul en bas à droite d'un site par exemple.

Cependant il peut être considéré comme un peu fade, voire dénué de personnalité si l'on écoute certains.

COMMENT ?

Les détails qui n'en sont pas

Vous aurez également à vous poser quelques questions lors de l'élaboration de votre avatar :

• Quel sexe choisir pour mon chatbot ?
• Mon chatbot doit-il vouvoyer ou tutoyer l'utilisateur ?
• Dois-je intégrer l'inclusivité dans les messages de mon bot ? ...

Il n'y a pas de vérité unique mais il est important d'adresser ces questionnements et de choisir l'option qui correspond le plus à vos objectifs.

Le design

Pour créer votre avatar, la solution la plus adaptée est de faire appel à votre service communication. En effet, ils sont souvent les mieux placés pour décider de l'apparence que doit avoir votre chatbot et surtout de l'image de marque qu'il doit renvoyer.

Si vous choisissez de ne pas faire appel à votre service communication (ou que vous n'en avez tout simplement pas) vous pouvez aller fouiller sur internet, mais toujours en vous assurant de chosir un avatar ou une image libre de droit et non les premiers résultats de Google Image ! Pour vous aider, Wikit travaille d'ailleurs sur un catalogue d'avatar spécialement pour vous faciliter la tâche et trouver l'avatar parfait !

En bref...

Il n'existe donc pas de véritable recette magique et universelle pour bien choisir l'avatar de son chatbot. Votre choix doit se reposer sur plusieurs critères comme le type de personne en contact avec votre bot, le périmètre qu'il traite, ou encore la personnalité que vous lui avez associé.