Une entreprise est un univers en perpétuel mutation et certaines d'entre elles mettent l'organisation et les collaborateurs à rude épreuve. Un déménagement, une fusion, une pandémie forçant la mise en place du télétravail, rien n'est à exclure mais tout n'est pas prévisible. Il faut donc trouver les outils qui permettent une mise en place fluide de ces changements et qui évitent que les employés se retrouvent grands perdants de ces situations. Ce qui serait en effet dramatique puisque la réussite de ce type d'évolution passe en partie par la transmission et compréhension des informations par les personnes concernées. S'ils n'adhèrent pas aux processus, vos employés peuvent devenir de véritables freins au bon déroulement de la mise en pratique de ces nouveautés, il est donc essentiel que tout soit pensé pour eux et qu'ils deviennent des acteurs, précepteurs de ces évolutions.

Ainsi, pour faciliter la conduite au changement, il existe divers outils dont les chatbots qui sont de véritables alliés.

En effet, ils sont :

Disponibles

Jour et nuit, 24/24h et 7/7j, les chatbots peuvent répondre aux questions de vos employés n'importe quand et sont donc à leur totale disposition. Ainsi pas besoin de courir après un(e) manager overbooké(e) ou dans l'autre sens inutile de répondre aux mêmes questions et de gérer toutes les interrogations des employés : le chatbot s'en occupe. Il répond à tou(te)s, tout le temps et simultanément !

Des alliés imparciaux

Aspect à ne pas négliger : certains et certaines ont parfois peur d'être jugé(e)s sur leurs interrogations. Inquiet(e)s de poser une "question bête", ils s'abstiennent de partager leurs demandes et font donc souvent des erreurs ou perdent beaucoup de temps à tenter d'y répondre par eux-mêmes. Les chatbots sont d'excellents alliés qui peuvent répondre à tous, sur un large périmètre de sujet et autant de fois qu'il le faut !

De bons outils d'analyse

Grâce à l'aide d'un chatbot, vous pouvez avoir accès à de multiples informations très utiles. Les sondages, par exemple, permettent de poser les questions qui vous importent et de récolter de précieuses réponses de vos employés. Avez-vous eu les informations nécessaires pour bien gérer le déménagement de l'entreprise ? Le rythme de télétravail convient-il à chacun(e) ? Les assitants intelligents vous permettent de récolter simplement et rapidement les réponses à ces questions.

Vous pouvez également voir les compétences les plus souvent déclanchées, c'est-à-dire les questions auxquelles le chatbot répond le plus régulièrement. Ce qui peut être très pratique pour comprendre les sujets sur lesquels vos communications ont manqué de clareté, sur quels points il pourrait être intéressant d'insister durant vos prochains échanges ou encore de savoir sur quels sujets il vous est nécessaire de prêter une attention particulière aux contenus et à l'exhaustivité des réponses que fournit le chatbot.

Découvrez aussi notre article : Fluidifier la gestion des changements ITIL avec un chatbot !

En bref, les chabtots sont d'excellents facilitateurs du changement

En effet, les assistants virtuels facilitent grandement la conduite du changement, surtout lorsque l'on sait qu'il existe très souvent une (plus ou moins grande) réticence au changement et à la nouveauté. Il est donc primordial pour chaque entreprise d'agir pour accompagner de la meilleure manière possible ses collaborateurs afin d'éviter les malentendus, de dissiper les doutes et d'informer au maximum.