Assistant virtuel, les réponses à vos premières questions

Si vous vous intéressez au sujet des assistants virtuels, vous avez déjà sûrement plusieurs questions qui vous brûlent les lèvres et peut-être encore trop peu de réponse.

C’est quoi un chatbot ? Comment ça marche ? A quoi ça sert ? Combien ça coûte ?

Essayons d’y voir un peu plus clair ensemble ✨

C’est quoi un chatbot ?

Commençons par les bases ! Si vous maîtrisez déjà la définition d’un chatbot, on se retrouve un peu plus bas.

Un chatbot (ou assistant virtuel) est un robot conversationnel et digital qui répond aux questions qu’on lui pose afin de guider ses utilisateurs. Dans le cas présent, nous allons développer les chatbots internes, qui traitent donc des demandes des employés et/ou membres d’une organisation sur des sujets divers comme le support informatique, les ressources humaines, etc.

Quelles technologies permettent aux assistants virtuels de fonctionner ?

Une des parties les plus importantes au fonctionnement des assistants virtuels est le NLU : Natural Language Understanding (ou la compréhension du langage naturel). Cette brique est importante puisqu’elle permet comme son nom l’indique de traiter les demandes utilisateurs. En effet, après la réception de la question, le NLU permet au chatbot de dégager les informations importantes de la requête et d’ainsi de procurer le contenu adapté à l’utilisateur.

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter notre article sur le sujet !

Quelles sont les missions des assistants virtuels ?

Ils existent une multitude de missions et d’usages à donner à un chatbot.

Pour le domaine interne à l’entreprise, il peut être pertinent d’envisager d’abord la simplification des processus simples. En effet, digitaliser le traitement des demandes de niveau 0 permet ainsi aux agents de la hotline d’accéder à des problématiques pour lesquelles ils ont une plus grande valeur ajoutée.

Le bénéfice est autant aux agents qu’aux utilisateurs qui accèdent à une réponse rapide et pertinente sans jamais avoir été mis en attente.

L’une des missions principales et primordiales pour un assistant virtuel est donc bel et bien un accompagnement intelligent de ses utilisateurs grâce à une expérience conversationnelle bien pensée, mais aussi à des contenus appropriés aux demandes recueillies.

Pour aller plus loin, voici notre article Les 3 missions que vous pouvez confier à votre chatbot !

On peut également lier les missions aux usages :

🖥 support informatique :

• “Comment enregistrer un document Word en PDF ?” • “J’ai un problème avec mon écran” • …

👫 ressources humaines :

• “Mon badge ne fonctionne plus” • “Combien me reste-t-il de congés ?” • …

🔄 accompagnement au changement :

• “quand dois-je faire mes cartons pour le déménagement ?” • “où seront nos locaux après la fusion ?” • …

etc…

Combien coûte un chatbot ?

Question que vous vous êtes sûrement posé : combien ça coûte un chatbot ?

Il n’existe bien entendu pas de réponse précise, mais nous pouvons vous proposer de découper le projet et donc la somme qu’il représente en 2 points primordiaux :

💸 Le coût de mise en œuvre de votre chatbot

En effet, cette mise en oeuvre est rythmée par 3 phases : phase d’étude, phase d’implémentation et la phase d’entrainement (plus de détails sur ces phases dans notre article).

Elle demande chacune un investissement des équipes projets du client tout comme celles de l’éditeur. C’est donc pour cette charge de travail conséquente qu’il faut compter le plus gros du prix final : 5000€ HT pouvant aller jusqu’à 10 000€, 50 000€ ou plus encore en fonction de la taille du projet, du nombre d’utilisateurs, etc.

💸 Le coût de fonctionnement de votre chatbot

Une fois le chatbot implémenté et entraîné, il faut maintenir son activité sur la durée et donc pérenniser son fonctionnement. Pour ce faire, une licence de la solution ainsi qu’un support technique et fonctionnel associé à votre solution sont à ajouter. Là encore, les tarifs varient mais sont généralement autour des 1000€ HT mensuels.

Plus de détails sur cette partie financière dans notre article : “Combien coûte un chatbot ?”

En bref

Vous avez désormais des bases plus solides pour alimenter et faire évoluer vos réflexions autour de la mise en place d’un assistant virtuel !

Si vous avez de plus amples besoins de renseignements, n’hésitez pas à nous contacter et à réserver votre démo avec notre équipe ⤵️