Les 7 familles des chatbots d’entreprise
Il est toujours plus divertissant d’apprendre de manière ludique, n’est-ce pas ? C’est pour cela que nous allons vous présenter dans cet article les différentes familles des chatbots d’entreprise en utilisant la forme du célèbre jeu des 7 familles.
#1 – La famille Conduite au changement
Le changement est imparable et même s’il fait peur, il faut l’accepter et le gérer au mieux. Ainsi, le chatbot Conduite au changement permet de gérer les situations de déménagement, de fusion ou d’acquisition ainsi que les changements de logiciel.
Ex 1 : « Comment se passe le déménagement de mes fournitures de bureau ? »
Ex 2 : « Où puis)je trouver les éléments de la nouvelle charte graphique ? »
Ex 3 : « Comment créer un nouveau document sur [nouveau logiciel] ? »
#2 – La famille Support Informatique
Nombre de tâches dépendent des différents supports (logiciel, matériel et téléphonique) sans lesquels l’activité serait compromise. Ainsi, le chatbot Support Informatique permet de gérer les interrogations concernant ces différents supports.
Ex 1 : « J’ai un problème de disque dur, que faire ? »
Ex 2 : « La CRM ne marche plus, que faire ?»
Ex 3 : « J’entends grésiller lorsque je passe un appel, que faire ? »
3 – La famille Organisation
Afin de faciliter l’organisation d’une entreprise, le Chatbot Organisation permet de gérer les détails techniques du quotidien des employés tel que les réunions, déplacements et la gestion des projets.
Ex 1 : « La salle 3 est-elle disponible de 14h à 15h ?
Ex 2 : « Quelle est l’adresse de mon hôtel pour mon déplacement à Strasbourg ? »
Ex 3 : « Quelles sont mes tâches en cours ? »
#4 – La famille Juridique
Les questions juridiques sont souvent complexes et les interlocuteurs difficiles à joindre. Le chatbot Juridique permet donc de répondre aux problématiques concernant le RGPD, la propreté intellectuelle, ainsi que sur les normes et textes de référence.
Ex 1 : « Quelle est la définition d’une donnée sensible au sens du RGPD ? »
Ex 2 : « Si je suis stagiaire et que je crée un programme, ai-je des droits dessus ? »
Ex 3 : « Comment prouver la conformité d’un document signé électroniquement ? »
#5 – La famille Business
Le chatbot Business vous permet d’avoir accès très facilement à toutes sortes d’informations concernant les ventes et les dépenses effectuées par l’entreprise ainsi que l’évolution du portefeuille produit.
Ex 1 : « Combien avons-nous effectué de vente ce mois-ci ? »
Ex 2 : « Combien avons-nous dépensé le mois dernier ? »
Ex 3 : « Quels sont les nouveaux produits dans le domaine de l’intelligence Artificielle ? »
#6 – La famille RH
Les services des Ressources Humaines étant souvent surchargés, le chatbot RH est d’une grande utilité afin de guider les employés concernant leurs congés, leur questions RH générales mais peut également facilité l’arrivée d’un nouveau collaborateur (chatbot on-boarding)
Ex 1 : « Les rendez-vous chez l’ostéopathe sont-ils remboursés par notre mutuelle ? »
Ex 2 : « Combien me reste-t-il de congé ? »
Ex 3 : « Comment puis-je récupérer mon badge ? »
#7 – La famille Gestion de crise
En situation de crise, tous les outils sont utiles afin de gérer les évènements de manière efficace et rapide. Le chatbot Gestion de crise répond parfaitement à ces besoins disponibilité et de réponse immédiate à des questions qui touchent à une crise d’image, à une continuité d’activité en cas de sinistre majeur ou simplement de gestion des risques.
Ex 1 : « Quelles sont les techniques les plus utilisées pour faire face à un scandale/bad buzz ? »
Ex 2 : « Quand est-ce qu’est prévue la prochaine réunion de revue des risques ? »
Ex 3 : « Que faire en cas de déclenchement du plan BCP (Business Continuity Plan) ? »
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