Comment faire un chatbot performant ? Les 5 étapes obligatoires !
Maintenant que vous avez déterminé que votre entreprise a besoin d’un chatbot (cf. Votre entreprise a-t-elle besoin d’un chatbot ?), il vous sera très certainement utile de vous familiariser avec les différentes phases de sa création.
Alors… comment faire un chatbot ?
1 – La phase de cadrage, indispensable au lancement d'un projet de chatbot
L'aventure de création d'un chatbot débute par une phase dite "de cadrage", durant laquelle ont lieu les premières discussions déterminantes entre le client et l’éditeur. Durant ces discussions, sont exposées les différentes phases inhérentes au projet, leur déroulement succinct, les objectifs attenants (e-commerce, RH, entreprise, IT etc.) et les deadlines. Le client et l’entreprise peuvent ainsi évoluer ensemble et regarder dans la même direction.
2 – La phase de collecte des données pour adapter le chatbot aux problématiques de votre organisation
Une fois le projet correctement cadré, le travail peut commencer. En premier lieu, il est essentiel pour Wikit de définir avec précision les besoins du client et, pour ce faire, il est nécessaire de se mettre dans la peau des utilisateurs. Quelles sont les problématiques qu’ils rencontrent de manière récurrente ? Quelles sont les questions qui reviennent le plus souvent ? Ce travail n’est pas unilatéral, bien au contraire. Pendant que l’éditeur s’attache à comprendre l’utilisateur, le client se charge de fournir les données spécifiques à son entreprise afin d’alimenter les connaissances de l’assistant intelligent.
Pour ce qui est des connaissances plus générales, telles que des interrogations concernant des logiciels utilisés à grande échelle (Word, Excel, etc.), Wikit met à disposition des clients des bases de connaissances préétablies qu'ils choisissent ou non, d'intégrer à leur solution personnalisée.
3 – La phase d’implémentation du chatbot
Lors de cette phase, les éléments précédemment cités sont associés à l’agent conversationnel. Il est modelé pour s’adapter au mieux aux attentes du client.
Wikit évalue ensuite quels sont les éléments du système d’information (SI) auxquels il est nécessaire de se connecter.
L’utilisateur sollicite enfin son assistant intelligent avec une question à laquelle l’assistant a pour mission de rechercher les informations. Grâce aux API, il s’oriente vers les bonnes bases de données et a ainsi accès aux bons éléments de réponse.
4 – La phase de test de de validation
Il est maintenant temps de valider l'adéquation de votre agent conversationnel avec les sollicatons utilisateurs. Nous préconisons pour cela d'établir un groupe d'utilisateurs test afin qu'ils sollicitent le chatbot dans les conditions les plus proches de la réalité et donnent leur feedback afin de faire évoluer le chatbot.
Il est important de rappeler qu’à ce stade, l’agent conversationnel n’est pas encore en contact avec l’utilisateur final.
5 – La phase finale, la livraison au client
La première version de l’assistant est désormais prête ! Il va pouvoir être utilisé par les utilisateurs, même s'il ne s’agit là que de la première version de cet assistant puisque la phase d’apprentissage n’est en réalité, jamais terminée. En effet, comme chacun d’entre nous, les assistants intelligents apprennent constamment et évoluent au fil du temps !
Finalement, chacune de ces phases peut s'apparenter à la conception d’un corps humain.
Pour commencer, le squelette avec le cadrage, puis les organes vitaux avec la solution éditeur, et enfin le reste du corps lors de l’implémentation. Par la suite, ce corps doit être entraîné à être capable d’accomplir les tâches pour lesquelles il a été conçu, c’est-à-dire la phase d’apprentissage initiale et la phase de livraison. Il évoluera et s’améliorera ainsi petit à petit afin d’être toujours une meilleure version de lui-même !
