Les différents supports


 

 

 

Chatbot support logiciel


 

L’environnement de travail informatique est fondamental pour de nombreux collaborateurs et collaboratrices dans les organisations telles que les grandes entreprises, les PME et ETI, encore les collectivités et administrations. Cet environnement évolue, avec en particulier l’adoption de nouveaux outils. 

 

Par exemple : 

Migration vers une nouvelle version majeure de système d’exploitation (Windows 10) 

Déploiement de la suite Office 365 ou Google Workspace

Adoption d’une plate-forme de messagerie collaborative comme Microsoft Teams, Slack ou Google Chat (ou autre) pour soutenir le télétravail 

Mise à disposition d’une nouvelle GED unifiée pour centraliser et mieux partager la connaissance 

Mise en place d’un logiciel métier que les utilisateurs devront appréhender au plus vite 

Dans ce cadre, le chatbot interne est le compagnon des employés : il répond aux questions fonctionnelles, permet de remonter des dysfonctionnements avec la création de ticket, ou encore permet de router l’utilisateur vers la bonne procédure, tutoriel ou documentation. 

L’objectif est de pouvoir proposer un accompagnement permanent lorsque les utilisateurs sont confrontés à des nouveaux logiciels ou des nouvelles façons de travailler. 

Chatbot support IT


 

Le numérique est omniprésent dans le monde du travail, dans les bureaux et sur le terrain. Le nombre de logiciels et d’équipements n’a jamais été aussi important, avec les questions et difficultés associées. 

 

Le chatbot support IT revêt alors toute son importance pour augmenter les capacités de l’équipe de support, c’est-à-dire le Helpdesk / Service Desk ou encore le centre de support. Il permet de répondre directement aux questions des utilisateurs, en particulier celles à faible valeur ajoutée pour les agents du support. 

Les dysfonctionnements sont qualifiés en autonomie par l’utilisateur via les arbres de résolution du chatbot DSI. Et si l’incident ou la demande n’ont pas pu être adressés intégralement lors de la conversation, le chatbot, via ses connecteurs ITSM, crée le bon enregistrement dans l’outil de gestion de services IT de l’entreprise, par exemple IWSiTop, GLPI, PythéasEasyvista ou encore ServiceNow. 

 

Chatbot RH


 

Les modes de travail évoluent vite, pour s’adapter aux besoins du marché et aux contraintes, mais aussi pour améliorer le bien-être des employés. 

Avec un chatbot RH, les questions récurrentes du personnel sont traitées automatiquement. La direction des Ressources Humaines et les managers peuvent ainsi se concentrer sur les actions de management plus complexes. 

Parmi les possibilités conversationnelles, le chatbot de support RH peut traiter les sollicitations suivantes : 

  • Gestion des absences 

  • Frais professionnels 

  • Avantages sociaux 

  • Accords d’entreprise 

  • Rémunérations 

  • Médecine du travail 

  • Crise sanitaire 

  • Gestion des compétences et des carrières 

Wiktor
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