Afin que Wikit soit accessible de façon simple et directe par vos utilisateurs, nous proposons 3 types d’interfaces :
Afin que Wikit soit accessible de façon simple et directe par vos utilisateurs, nous proposons 3 types d’interfaces :
Le composant de compréhension du langage naturel de Wikit utilise les API du moteur d’intelligence artificielle IBM Watson. Une fois la compréhension du langage effectuée, le chatbot procède à un traitement des sollicitations de vos utilisateurs.
La solution Wikit intègre donc nativement un moteur de compréhension pré-entrainé et performant sur les thématiques du support utilisateur (IT, RH …)
Elle permet de traiter les langages suivants : Français, Anglais, Allemand, Espagnol, Italien, Portugais, Néerlandais, Tchèque.
La gestion de la connaissance est primordiale dans la mise en place d’un assistant virtuel. Le chatbot Wikit agit comme un concentrateur de la connaissance et met à votre disposition à la fois sa base de connaissance interne et sa bibliothèque de connecteurs afin d’indexer vos documentations quelle qu’en soit la source, le format ou l’hétérogénéité.
Les contenus proposés par le chatbot peuvent être de plusieurs types :
La plateforme Wikit met à la disposition de votre équipe une console d’administration permettant de piloter l’activité du chatbot :
Statistiques d’utilisation (conversations, utilisateurs, tickets créés, etc.)
Administration de votre chatbot (Paramétrage et entrainement)
Activation des différentes services (connecteurs, intentions, langues, etc.)
Dans son rôle d’agent de Service Desk, l’assistant intelligent Wikit s’interface à votre logiciel ITSM (Information Technologie Service Management) pour créer des incidents ou des demandes de service, et assister vos utilisateurs dans la gestion de leurs tickets.
Le chatbot service desk s’inscrit dans l’implémentation des bonnes pratiques ITIL retenues par votre organisation.
Wikit est également capable d’utiliser les données provisionnées dans votre outil (Configurations Items, Erreurs connues, FAQ, etc.) pour apporter des réponses pertinentes à vos utilisateurs.
