Un assistant intégré à l’environnement de vos utilisateurs


Afin que Wikit soit accessible de façon simple et directe par vos utilisateurs, nous proposons 3 types d’interfaces :

 

Un Webchat 

Fluide et intuitif, cette interface est à intégrer sur vos différents portails Web (le webchat est totalement responsive pour une utilisation également sur tablette et smartphone).

Un client lourd

Il vous suffit de le déployer pour retrouver le chatbot en barre des tâches de Windows. 

Des connecteurs

Ils se lient avec les différents logiciels de Messagerie instantanée du marché pour échanger directement avec votre chatbot dans (Microsoft Teams, Google Chat, Slack…).

Ces interfaces peuvent tout à fait être cumulées : un même chatbot peut ainsi être à disposition des utilisateurs sur votre intranet, dans Teams et dans la barre des tâches Windows.

En voici ​des exemples ci-dessous : 

 

Collaborez efficacement grâce aux messages privés et aux chats de groupe sécurisés de Google Chat.

                                                                            

Moteur de compréhension

 

 

Le moteur de compréhension intégré à la solution Wikit est une pièce essentielle dans le fonctionnement du chatbot. Cette brique technique permet à l’assistant virtuel d’adapter sa compréhension à tous les publics auxquels il sera confronté afin de garantir une expérience utilisateur optimale quelque-soit la formulation  et vocabulaire utilisé. 

L’utilisateur n’a donc aucun effort de recherche ou de navigation à réaliser. Il exprime simplement sa requête au chatbot en réponse à la question : Comment puis-je vous aider ? 

Le composant de compréhension du langage naturel de Wikit utilise les API du moteur d’intelligence artificielle IBM Watson. Une fois la compréhension du langage effectuée, le chatbot procède à un traitement des sollicitations de vos utilisateurs.

La solution Wikit intègre donc nativement un moteur de compréhension pré-entrainé et performant sur les thématiques du support utilisateur (IT, RH …)

Elle permet de traiter les langages suivants : Français, Anglais, Allemand, Espagnol, Italien, Portugais, Néerlandais, Tchèque.

Pas d’intelligence sans connaissance

 

La gestion de la connaissance est primordiale dans la mise en place d’un assistant virtuel. Le chatbot Wikit agit comme un concentrateur de la connaissance et met à votre disposition à la fois sa base de connaissance interne et sa bibliothèque de connecteurs afin d’indexer vos documentations quelle qu’en soit la source, le format ou l’hétérogénéité.

 

Base de connaissances interne

La solution Wikit propose une fonctionnalité de GED (Gestion électronique de documents). Cette base intègre nativement des modèles de compétences (support IT, RH) que vous pouvez acttiver et personnaliser.

Base de connaissances client

 

Connexion aux bases de connaissances : FAQ, WikiSharePoint, OneDrive (via API Graph) et toutes autres bases documentaires accessibles via API, 

 

 

Les contenus proposés par le chatbot peuvent être de plusieurs types : 

La solution Wikit intègre nativement un catalogue de compétences activables et personnalisables pour chaque client.  

Le socle de base de connaissances sur le support utilisateur comprend :

Socle IT

  • Des compétences bureautiques
  • Gestion du poste de travail et de ses périphériques
  • Des compétences sur le pack Office (plus de 450 tutoriels)
  • Des compétences sur la suite Google Workspace (Plus de 250 tutoriels)

Socle RH

  • Gestion des absences (congés, RTT, maladie, etc.)
  • Avantages sociaux (mutuelle, participation, intéressement, actionnariat, etc.)
  • Frais professionnels
  • Accès aux outils
  • IRP (Instance Représentative du Personnel)
  • Accords d’entreprise (handicap, etc.)
  • Gestion des compétences
  • Gestion des carrières
  • Rémunérations
  • Organisation
  • Médecine du travail
  • Crise sanitaire

 

Découvrez la console Wikit

La plateforme Wikit met à la disposition de votre équipe une console d’administration permettant de piloter l’activité du chatbot :

  Statistiques d’utilisation (conversations, utilisateurs, tickets créés, etc.)
 Administration de votre chatbot (Paramétrage et entrainement)
  Activation des différentes services (connecteurs, intentions, langues, etc.)

Interface avec votre logiciel ITSM


Dans son rôle d’agent de Service Desk, l’assistant intelligent Wikit s’interface à votre logiciel ITSM (Information Technologie Service Management) pour créer des incidents ou des demandes de service, et assister vos utilisateurs dans la gestion de leurs tickets.

Le chatbot service desk s’inscrit dans l’implémentation des bonnes pratiques ITIL retenues par votre organisation.

Wikit est également capable d’utiliser les données provisionnées dans votre outil (Configurations Items, Erreurs connues, FAQ, etc.) pour apporter des réponses pertinentes à vos utilisateurs.

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Votre chatbot en 60 jours

1 - Étude

Bases de connaissances
Étude / Incidentologie
Processus de support

2 - Paramétrage

Gestion des conversations
Indexation de contenu
Couplage SI (API)

3 - Entraînement

Entraînement du moteur
Formation back-office
Tests

4 - Production

Auto-apprentissage
Mise en production
Exploitation