Plateforme technologique


La plateforme technologique Wikit est basée sur le moteur d’intelligence artificielle IBM Watson. Elle regroupe tous les éléments permettant de
construire un assistant virtuel intégré à votre système d’information et au plus proche des attentes de vos utilisateurs.

Plateforme / AI

Natural Language Processing

Robotic Process Automation

Machine Learning

Machine Reading

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Webchat

Logiciels de messaging

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Outils ITSM

Bases de connaissances

Annuaires d’entreprise

Découvrez la console Wikit

La plateforme Wikit met à la disposition de votre équipe une console d’administration permettant de piloter l’activité du chatbot :

  Statistiques d’utilisation (conversations, utilisateurs, tickets créés, etc.)
  Pilotage de votre chatbot (connaissances et compétences)
  Activation des différentes services (connecteurs, intentions, langues, etc.)

Interface avec votre logiciel ITSM


Dans son rôle d’agent de Service Desk, l’assistant intelligent Wikit s’interface à votre logiciel ITSM (Information Technologie Service Management) pour créer des incidents ou des demandes de service, et assister vos utilisateurs dans la gestion de leurs tickets.

Le chatbot s’inscrit dans l’implémentation des bonnes pratiques ITIL retenues par votre organisation.

Wikit est également capable d’utiliser les données provisionnées dans votre outil (Configurations Items, Erreurs connues, etc.) pour apporter
des réponses pertinentes à vos utilisateurs.

Pas d’intelligence sans connaissance

La gestion de la connaissance est primordiale dans la mise en place d’un assistant virtuel. Wikit met à votre disposition sa bibliothèque de connecteurs afin d’indexer les éléments de vos bases documentaires quel qu’en soit le format ou l’hétérogénéité.

Base de connaissance interne

Wikit intègre une base de connaissance orientée vers les usages bureautiques et composée de tutoriels vidéo réalisés par des formateurs certifiés.

Base de connaissance client

 

Couplé à une technologie de  machine reading, Wikit indexe vos procédures internes ainsi que leur emplacement de stockage.

 

Base de connaissance externe

Wikit permet l’intégration des procédures issues des bases de connaissances externes mises à votre entière disposition directement par les éditeurs de vos logiciels métiers, le tout sans difficulté.

Un assistant intégré à l’environnement de vos utilisateurs


Afin que Wikit soit accessible de façon intuitive par vos utilisateurs, notre équipe développe des connecteurs chatbot pour chacun des
logiciels de Messaging utilisés en entreprise (Skype Entreprise, Microsoft Teams, Google Hangouts Chat, Cisco Jabber, Cisco Spark, Slack, SMS).

Des développements complémentaires peuvent être réalisés sur demande.

Wiktor
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Votre chatbot en 60 jours

1 - Étude

Bases de connaissances
Étude / Incidentologie
Processus de support

2 - Paramétrage

Gestion des conversations
Indexation de contenu
Couplage SI (API)

3 - Entraînement

Entraînement du moteur
Formation back-office
Tests

4 - Production

Auto-apprentissage
Mise en production
Exploitation