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Présentation de Maximo

Maximo est une solution IBM permettant d’optimiser les performances en gérant les actifs à haute valeur grâce à l’IA, d’améliorer la fiabilité des actifs en utilisant les informations obtenues à partir des données et des analyses d’exploitation pour la planification de la maintenance, etc. 

 

 

Le connecteur développé par Wikit utilise l’API de IBM MAXIMO Service Desk et permet au chatbot de communiquer avec la solution Maximo pour apporter plus de valeur ajoutée à vos utilisateurs.   

Voici quelques exemples de fonctionnalités :

 

Ticketing :

  • Qualification, création des tickets pour le suivi des sollicitations ​
  • Qualification, création automatique des demandes pour le suivi des sollicitations​
  • Suivi des tickets et relance par simple conversation avec le chatbot​
  • Lors de la création du ticket, le chatbot fournit des données de la conversation réalisée avec l’utilisateur afin de faciliter le travail du technicien support​
  • Qualification, création et clôture automatique des tickets pour le suivi des sollicitations 

Les autres logiciels ITSM auxquels le chatbot Wikit est interfacé :

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