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Présentation de Jira Service Desk

Jira Service Desk est un outil très utile pour permettre de gérer au mieux les bugs, incidents ou encore interruptions de service remontés par les utilisateurs et pouvant se produire sur diverses applications. 

 

 

Le connecteur développé par Wikit utilise l’API de Jira Service Desk et permet au chatbot de communiquer avec la solution Jira pour apporter plus de valeur ajoutée à vos utilisateurs.  

Voici quelques exemples de fonctionnalités :

 

Ticketing :

  • Qualification, création des tickets pour le suivi des sollicitations ​
  • Qualification, création automatique des demandes pour le suivi des sollicitations​
  • Suivi des tickets et relance par simple conversation avec le chatbot​
  • Lors de la création du ticket, le chatbot fournit des données de la conversation réalisée avec l’utilisateur afin de faciliter le travail du technicien support​
  • Qualification, création et clôture automatique des tickets pour le suivi des sollicitations 

Les autres logiciels ITSM auxquels le chatbot Wikit est interfacé :

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