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Présentation de GLPI

GLPI est un logiciel libre de gestion des services informatiques et de gestion des services d’assistance. Cette solution libre est éditée en PHP et distribuée sous licence GPL. En tant que technologie libre, toute personne peut exécuter, modifier ou développer le code.

 

 
 

WIKIT et GLPI en 1min30 : 

 

 

Le connecteur développé par Wikit utilise l’API de GLPI et permet au chatbot de communiquer avec la solution GLPI pour apporter plus de valeur ajoutée à vos utilisateurs.  

Voici quelques exemples de fonctionnalités :

 

Ticketing :

  • Qualification, création des tickets pour le suivi des sollicitations ​
  • Qualification, création automatique des demandes pour le suivi des sollicitations​
  • Suivi des tickets et relance par simple conversation avec le chatbot​
  • Lors de la création du ticket, le chatbot fournit des données de la conversation réalisée avec l’utilisateur afin de faciliter le travail du technicien support​
  • Qualification, création et clôture automatique des tickets pour le suivi des sollicitations 

 

Gestion des évènements (ex : incidents collectifs) :​

Cette fonctionnalité permet au chatbot d’informer directement les utilisateurs lorsqu’un incident majeur est en cours et déclaré dans l’ITSM (ex : plus de messagerie électronique).​

 

Couplage CMDB :​

Ce couplage permet de synchroniser différents éléments de votre CMDB pour provisionner automatiquement le chatbot avec les informations suivantes : Contexte utilisateur, patrimoine applicatif, formulaires de demandes, FAQ …

Les autres logiciels ITSM auxquels le chatbot Wikit est interfacé :

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