Présentation de BMC

BMC Software propose des produits et logiciels de gestion de service informatique, de performance, de cloud computing ou encore d’automatisation de traitement de données. 

BMC propose notamment l’édition de logiciel de gestion d’application, de Monitoring réseau ou encore de CMDB (Bases de données de gestion de configuration). 

 


 

Le connecteur développé par Wikit utilise l’API de BMC et permet au chatbot de communiquer avec la solution BMC pour apporter plus de valeur ajoutée à vos utilisateurs.  

Voici quelques exemples de fonctionnalités :

Ticketing :

  • Qualification, création des tickets pour le suivi des sollicitations 
  • Qualification, création automatique des demandes pour le suivi des sollicitations
  • Suivi des tickets et relance par simple conversation avec le chatbot
  • Lors de la création du ticket, le chatbot fournit des données de la conversation réalisée avec l’utilisateur afin de faciliter le travail du technicien support
  • Qualification, création et clôture automatique des tickets pour le suivi des sollicitations 

Les autres logiciels ITSM auxquels le chatbot Wikit est interfacé :