Chatbot Manager (H/F) – CDI

À propos

BIENVENUE CHEZ WIKIT : LE PREMIER ASSISTANT INTELLIGENT QUI DIGITALISE LE SUPPORT UTILISATEUR !

Tout d’abord, quelques mots pour te présenter notre entreprise. Nous sommes une start-up créée il y a 3 ans et évoluant dans le domaine de l’intelligence artificielle. Notre mission ? Faciliter le quotidien des employés en leur mettant à disposition une solution pour les accompagner dans la résolution de leurs problèmes : notre chatbot ! Notre petit assistant intelligent répond à leurs interrogations et les aide afin de rendre leurs journées de travail plus agréables. Sympa non ? 😊

 

Missions

Tu prendras en charge l’accompagnement fonctionnel de nos clients et sera garant(e) de leur satisfaction !  

Accompagnement du déploiement de la solution chez les nouveaux clients : 
  • Audit du besoin client 
  • Animation d’ateliers fonctionnels 
  • Définition des spécifications fonctionnelles 
  • Accompagnement du client durant toute la phase d’implémentation 
  • Configuration et entrainement du chatbot selon les spécificités du client 
  • Formation de l’équipe exploitante 
  • Animation de session de tests utilisateurs 

 

Suivi de la satisfaction clients : 
  • Piloter un suivi personnalisé via le CRM pour garantir la satisfaction de chaque client 
  • Définir et mettre en place des stratégies de fidélisation  
  • Veiller à la bonne adoption des nouvelles fonctionnalités de notre solution 
  • Contribuer au développement du produit en remontant les retours des clients aux équipes techniques et produits : tu es la voix du client 
  • Répondre aux demandes de support fonctionnel des clients  

 

Profil recherché

  • Tu aimes aider les clients et tu as idéalement une première expérience en relation client BtoB 
  • Tu as de bonne connaissance des technologies informatiques orientées poste de travail (environnement Windows …) 
  • Tu es curieux(se) et apprends rapidement 

Expérience :

  • 1 à 3 ans d’expérience dans un poste de Customer Success Manager, Consultant Fonctionnel ou de Chef de Projet Digital.  

 

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Salaire : Selon profil
  • Date de début : septembre 2021
  • Lieu : Lyon 69005 (Proximité Gare et Métro) / Télétravail partiel possible

Prêt(e) à nous rejoindre ? Envoie nous ta candidature à contact@wikit.ai