Présentation de Service Now

Service Now est un des leaders sur le marché des outils ITSM. En regroupant et en digitalisant l’ensemble du service IT, il permet ainsi une gestion et un traitement intelligent des différents besoins métiers (CMDB, RH, Asset et CI Management, etc.).

 


 

Le connecteur développé par Wikit utilise l’API de Service Now et permet au chatbot de communiquer avec les différentes briques de la solution Service Now (Ticketing, base de connaissances, CMDB …) pour apporter plus de valeur ajoutée à vos utilisateurs.  

Voici quelques exemples de fonctionnalités :

 

Ticketing :

  • Qualification, création des tickets pour le suivi des sollicitations 
  • Qualification, création automatique des demandes pour le suivi des sollicitations
  • Suivi des tickets et relance par simple conversation avec le chatbot
  • Lors de la création du ticket, le chatbot fournit des données de la conversation réalisée avec l’utilisateur afin de faciliter le travail du technicien support
  • Qualification, création et clôture automatique des tickets pour le suivi des sollicitations 

 

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Les autres logiciels ITSM auxquels le chatbot Wikit est interfacé :