Présentation de Pytheas

Pytheas Service Desk est une solution modulaire ITSM et ITAM, dotée d’une large couverture fonctionnelleet disponible en mode SaaS et On-Premise. La nouvelle version est l’aboutissement de plus de 25 ans d’expertise dans la gestion des services IT.

 


 

Wikit et Pythéas en 1min30 :

 


 

Le connecteur développé par Wikit utilise l’API de PYTHEAS Service Desk (PSD) et permet au chatbot de communiquer avec la solution PYTHEAS pour apporter plus de valeur ajoutée à vos utilisateurs.   

Voici quelques exemples de fonctionnalités :

 

Ticketing :

  • Qualification, création des tickets pour le suivi des sollicitations 
  • Qualification, création automatique des demandes pour le suivi des sollicitations
  • Suivi des tickets et relance par simple conversation avec le chatbot
  • Lors de la création du ticket, le chatbot fournit des données de la conversation réalisée avec l’utilisateur afin de faciliter le travail du technicien support
  • Qualification, création et clôture automatique des tickets pour le suivi des sollicitations 

 

Couplage Base de connaissance :

Ce couplage permet de synchroniser différents éléments de votre base de connaissance de PSD pour que le chatbot propose directement les contenus les plus pertinents à vos utilisateurs. Le chatbot Wikit est capable d’indexer plusieurs bases de connaissances simultanément (EasyVista, Sharepoint, Wiki …)

Envie d’en savoir plus ? 

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Les autres logiciels ITSM auxquels le chatbot Wikit est interfacé :