Présentation d’IWS by ISILOG

La société ISILOG est un des leaders historiques de l’IT Management et de l’Asset Management mais également de la gestion technique du patrimoine. Sa solution IWS propose la gestion « prête à l’emploi » des processus ITIL ainsi que la gestion du parc immobilier, des locaux techniques et leur maintenance.

 


 
 

WIKIT et IWS en 1min30 : 


 

Le connecteur développé par Wikit utilise les APIs d’IWS et permet au chatbot de communiquer avec la solution IWS pour apporter plus de valeur ajoutée à vos utilisateurs.

Voici quelques exemples de fonctionnalités :

 

Ticketing :

  • Qualification, création des tickets pour le suivi des sollicitations 
  • Qualification, création automatique des demandes pour le suivi des sollicitations
  • Suivi des tickets et relance par simple conversation avec le chatbot
  • Gestion des pièces jointes : l’utilisateur peut à tout moment venir ajouter une pièce jointe à so ticket IWS directement via le chatbot
  • Lors de la création du ticket, le chatbot fournit des données de la conversation réalisée avec l’utilisateur afin de faciliter le travail du technicien support
  • Qualification, création et clôture automatique des tickets pour le suivi des sollicitations
  • Suivi du respect des engagements de service 

 

Gestion des évènements (ex : incidents collectifs) :

Cette fonctionnalité permet au chatbot d’informer directement les utilisateurs lorsqu’un incident majeur est en cours et déclaré dans l’ITSM (ex : plus de messagerie électronique).

 

Synchronisation des FAQs :

Le chatbot Wikit joue le rôle de concentrateur de connaissances, il permet donc nativement de proposer à vos utilisateurs les FAQs mises à dispositions sur la plateforme d’Isilog. Ceci vous permet donc une gestion centralisée de tous vos contenus pour les mettre à disposition de vos utilisateurs directement via le portail IWS et le chatbot Wikit.

 

Couplage CMDB :

Ce couplage permet de synchroniser différents éléments de votre CMDB pour provisionner automatiquement le chatbot avec les informations suivantes : Contexte utilisateur, patrimoine applicatif, formulaires de demandes…

 

Pour encore plus d’uniformité, le chatbot Wikit est directement intégré sur le portail IWS ! 

Envie d’en savoir plus ? 

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Les autres logiciels ITSM auxquels le chatbot Wikit est interfacé :