Présentation de Freshdesk

Freshdesk est une solution de service client omnicanal en libre service, qui intègre l’IA. Cet outil vous permet de rassembler toutes les conversations, automatiser les tâches répétitives, collaborer avec d’autres équipes, etc. 

 


 

Le connecteur développé par Wikit utilise l’API de Freshdesk et permet au chatbot de communiquer avec la solution Freshdesk pour apporter plus de valeur ajoutée à vos utilisateurs.  

Voici quelques exemples de fonctionnalités :

 

Ticketing :

  • Qualification, création des tickets pour le suivi des sollicitations 
  • Qualification, création automatique des demandes pour le suivi des sollicitations
  • Suivi des tickets et relance par simple conversation avec le chatbot
  • Lors de la création du ticket, le chatbot fournit des données de la conversation réalisée avec l’utilisateur afin de faciliter le travail du technicien support
  • Qualification, création et clôture automatique des tickets pour le suivi des sollicitations 

Envie d’en savoir plus ? 

Réservez dès à présent votre démo ! 

Les autres logiciels ITSM auxquels le chatbot Wikit est interfacé :